eAspirasi adalah sistem informasi untuk menampung segala pendapat, aspirasi, melihat informasi publik dan melakukan permohonan informasi publik melalui portal website. Mekanisme dan bisnis proses eAspirasi didukung dengan multi channel, sehingga dapat diakses melalui website, telepon, fax, surat, SMS, aplikasi smartphone dan email. Tersedia fitur untuk input kritik & saran, memberikan tanggapan, dan mendapatkan berita atau informasi terkini.
Benefit Aplikasi
Sistem Informasi eAspirasi bertujuan untuk meraih supremasi layanan publik sesuai dengan apa yang diamanatkan dalam Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, “(1) Penyelenggara dan pihak lain wajib mencantumkan alamat tempat mengadu dan sarana untuk menampung keluhan masyarakat yang mudah diakses, antara lain telepon, SMS, website, e-mail, dan kotak pengaduan. (2) Penyelenggara berkewajiban mengelola sistem informasi, sekurang-kurangnya meliputi: … pengelolaan pengaduan, penilaian kinerja”. Dan permendagri no 3 tahun 2017 tentang pedoman pengelolaan pelayanan informasi dan dokumentasi kementerian dalam negeri dan pemerintahan daerah. Hal ini tentu akan membangun reputasi dan impresi positif di mata publik. Dengan adanya Sistem Informasi eAspirasi ini, perguruan tinggi dapat memantau dan merespon apa yang menjadi keluhan, pendapat dan aspirasi pengguna dengan cepat.
Mengadopsi bisnis proses standar pelayanan aspirasi di instansi bisnis, pendidikan dan pemerintahan.
Terintegrasi dengan mail server, SMS server dan system pelayanan aspirasi secara konvensional (manual).
Terdistribusi dan dapat diakses oleh multi user, dimana aplikasi mampu menghandle user unlimited (terbatasi kemampuan user).
Dapat diintegrasikan dengan short number SMS (layanan SMS premium) dan SMS long number (SMS dengan tarif biasa).
Memungkinkan mekanisme delegasi untuk aspirasi yang menjadi domain dari instansi atau organisasi yang sesuai.
Fitur Aplikasi
Back Office
- Pengelolaan Data Referensi Aspirasi
- Pengelolaan Pelayanan, Monitoring, Tanggapan & Delegasi Aspirasi
- Pengelolaan Pelayanan Informasi Publik
- Laporan Data Aspirasi
- Notifikasi keluhan yang sudah melampaui batas respon.
- Auto update entry keluhan, sebagai media monitoring
Portal
- Pengelolaan Mengirim, Melihat Daftar & Membalas Respons Aspirasi
- Melihat Daftar Informasi Publik
- Melihat/Membalas Respons
- Mengunduh File Permohonan Informasi Publik
- Tracking Aspirasi
- Kanal akses dengan email & SMS
SMS Sender ID (eSMS)
- Daemon push SMS (Penjadwalan SMS masuk dan SMS keluar yang dikelola dari eAspirasi)
- SMS Keluar (Fitur yang digunakan untuk pengelolaan SMS keluar (pengiriman balasan atas saran atau keluhan yang disampaikan masyarakat)
- Integrator (Fitur yang digunakan untuk mengintegrasikan SMS content dengan sistem eAspirasi)
